PolarSoft

Freeware ist Software, die vom Autor ohne Entgelt zur Verfügung gestellt wird. Shareware ist das “Test-Vor-Kauf”-Prinzip. Die Sharewareversion ist in der Regel zeitlich und/oder auch anders eingeschränkt und muss nach Ablauf der “Testzeit” registriert bzw. käuflich erworben oder wieder deinstalliert werden. In der Testzeit können alle Kernfunktionen der Software ausgiebig getestet werden. Funktionen, die nur in der Vollversion freigeschaltet sind zählen nicht zu den Kernfeatures. Wir stellen keine Schlüssel aus, um diese Funktionen, testen zu können oder um den Testzeitraum weiter zu verlängern, ohne Ausnahme! Die Testzeiträume von mindestens drei Wochen sollten absolut ausreichend sein.

Im Regelfall finden Sie unter dem Menüpunkt “?” einen Punkt “Registrieren” oder einen Button “Registrieren” im “Über” Dialog. Detaillierte Informationen finden Sie aber auch in der Anleitung des jeweiligen Programmes. Bitte geben Sie den Schlüssel genauso ein (Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten!) wie er Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde. Am besten übernehmen Sie den Schlüssel per Copy & Paste in den Registrierungsdialog. Alle Schlüssel werden von uns vor Auslieferung getestet. Siehe dazu auch die folgenden Beiträge.

Was können Sie tun bevor Sie den Support kontaktieren:

Wenn es immer noch nicht funktioniert, dann benachrichtigen Sie uns per E-Mail mit den folgenden Informationen:

Hin und wieder ändern wir den Registrierungsmechanismus um uns vor im Internet kursierenden so genannten “Cracks”, “Keymakern” und “Serials” zu schützen. In der Regel bekommen Sie als registrierter Kunde aber eine Benachrichtigung, wenn eine solche Änderung stattfindet. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und der Schlüssel funktioniert nicht mehr, so wenden Sie sich bitte an sales@polarsoft.de und fordern unter Angabe Ihrer Kundennummern einen neuen Schlüssel an.

Schreiben Sie eine E-Mail an sales@polarsoft.de, wir schicken den Schlüssel an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Möglicherweise liegt eine Störung Ihres E-Mail Servers/Clients vor, die E-Mail bleibt in Ihrem Spam-Filter hängen oder Sie haben die E-Mail-Adresse gewechselt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben und uns nicht benachrichtigt. Wir veröffentlichen keine Listen mit “verlorenen Kunden” oder versuchen diese per Telefon oder Post zu kontaktieren. Wenn Sie feststellen das Sie als Shareware-Kunde keine Updateinformationen mehr erhalten setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen uns eine gültige E-Mail-Adresse mit. Der Versand der Infos zu neuen Versionen oder aktuell gültigen Registrierungsschlüsseln erfolgt voll automatisiert, nicht erreichbare Kunden werden nach sieben erfolglosen Versuchen innerhalb einer Woche aus dem E-Mail Verteiler entfernt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse wechseln und uns keine Information dazu senden, gehen wir erstmal davon aus das Sie keine weiteren E-Mails wünschen.

Übrigens: Wenn sie wirklich keine Benachrichtigungen mehr empfangen möchten, so senden Sie uns einfach eine E-Mail mit entsprechendem Hinweis. Wir entfernen Sie dann umgehend aus dem E-Mail Verteiler.

Bei Überweisungen kann es in der Regel 1-4 Werktage in Anspruch nehmen bis die Überweisung eintrifft. Erst nach der Gutschrift auf unser Konto wird der Registrierungsschlüssel per E-Mail verschickt. Schnellere Bearbeitung ist bei PayPal-Zahlungen möglich, diese erfordert allerdings eine Anmeldung bzw. die Eröffnung eines PayPal Kontos unter www.paypal.de. Sollten Sie auch nach 7 Werktagen keinen Registrierungscode erhalten haben, so melden Sie sich bitte per E-Mail bei uns. kontrollieren Sie ggf. Ihren Spamfilter, möglicherweise ist die E-Mail dort “hängen geblieben”. Beachten Sie auch das Auslandsaufträge etwas länger dauern können.

Sie können Bestellungen widerrufen bis Sie den Freischaltcode zugesendet bekommen haben. Bestellungen werden nach vier Wochen automatisch storniert, wenn kein Zahlungseingang zu verbuchen war. Prinzipiell bitten wir trotzdem um eine kurze Nachricht per E-Mail. Zur Rückgabe von Waren bzw. Freischaltcodes sehen Sie bitte in unsere AGB’s (Kapitel 4,7 und 9). Grundsätzlich werden versendete Freischaltcodes nicht zurückgenommen oder Zahlungen dafür erstattet.

Sie haben die Möglichkeit per PayPal oder durch eine Banküberweisung zu zahlen.

Sollten Sie aus einem EU-Staat sein, empfiehlt sich die Überweisung per SWIFT/IBAN (niedrige Gebühren). Die Daten dazu senden wir Ihnen nach Bestellung zu. Die Zahlungen müssen in EURO (€) vorgenommen werden. Die Gebühren Ihres Kreditinstitutes für Auslandsaufträge müssen von Ihnen gezahlt werden. Weltweit (also alle anderen Staaten, aber natürlich auch EU) wird die Verwendung von PayPal empfohlen.

Grundsätzlich gilt: Bitte lesen Sie dazu IMMER die Lizenzbedingungen der jeweiligen Software. In der Regel gilt aber: Freeware ist sowohl privat als auch geschäftlich frei nutzbar. Bei Shareware ist die Nutzung egal solange ein gültiger Registrierschlüssel vorhanden ist und die Menge der installierten Versionen nicht die Menge der erworbenen Lizenzen übersteigt.

Nein, wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich online.

Nein, wie bieten die Produkte nur zum Download an und verschicken keinerlei Datenträger. Sie bekommen von uns nur den zum freischalten der Software benötigten Schlüssel per E-Mail zugesendet.

Rechnungen werden als Anhang zu den Registrierungsinformationen bei Zahlungseingang verschickt. Die Rechnungen haben das PDF-Format, wofür zum Lesen der Adobe Acrobat Reader installiert sein muss. Der Adobe Acrobat Reader ist kostenlos auf der Seite www.adobe.de erhältlich.

Bitte beachten Sie, dass wir nach § 19 UStG keine Umsatzsteuer erheben und diese folglich auch nicht ausweisen (Kleinunternehmerstatus).

Auch die Entwicklung von Freeware kostet Zeit und somit Geld. Mit einer Spende sichern Sie die Weiterentwicklung dieser Produkte. Ein Großteil dieser Software entsteht ausschließlich in privater Freizeit, eine “Entschädigung” dafür bei häufiger Nutzung ist sicher nicht zu viel verlangt. Für Spenden werden auf Wunsch auf Quittungen ausgestellt. Das Geld wird natürlich ganz regulär versteuert.

Die “goldenen” Zeiten sind leider vorbei, wir selber habe Sie auch nie wirklich mitbekommen. Mit den im Jahr eingehenden “Summen” für Registrierungen der Shareware können wir nicht mal die anfallenden Kosten für eigene Software Updates (ja, auch wir müssen unsere Software kaufen!) sowie neue Computer Hardware bestreiten. Mal ganz abgesehen von den Kosten für diese Webseite ...

Ja, Sie erhalten alle Updates eines von Ihnen registrierten Programmes für die Zukunft kostenlos. Solange bis das Programm nicht mehr weiterentwickelt, bzw. die Entwicklung eingestellt wird. In diesem Zusammenhang sprechen wir auf der Bestellseite von “Lifetime-License”. Was die Weiterentwicklung und das Anrecht auf Updates angeht verweisen wir hier nochmals auf die AGB’s und die der Software beiliegende Lizenz. Das Recht gilt jedoch ausschließlich für Programme die direkt über uns, oder über autorisierte Partner, erworben wurden. Ausgeschlossen sind auch (ältere) Vollversionen, die über Heft-CDs und andere Medien verteilt werden/wurden. Um ein kostenfreies Update zu erhalten, müssen Sie im Besitz eines originalen und auf Sie ausgestellten Lizenzbriefes und einem Registrierungsschlüssel sein.

Schauen Sie in der Anleitung ob es ein “Troubleshooting” Kapitel gibt. Sollte Sie keine Hilfe finden, schreiben Sie eine E-Mail an sales@polarsoft.de mit einer genauen(!!!) Fehlerbeschreibung. Dazu gehört die Fehlernummer, Fehlertext, ggf. ein Screenshot, eine Beschreibung wie der Fehler aufgetreten ist (zum nachvollziehen) und bitte Angaben über Ihr Computersystem (Betriebssystem, Servicepacks, Besonderheiten, Speicher, Prozessor etc.). Je konkreter Sie werden umso eher ist eine Lösung in Aussicht.

Schauen Sie bitte auch auf die Produktseite des Programmes, möglicherweise stehen dort schon einige Hinweise auf oft auftretende Probleme (z.B. bei XP RegTune). Lesen Sie auch diesen FAQ Bereich aufmerksam, möglicherweise findet sich eine Antwort auf Ihr Problem, ohne eine E-Mail Anfrage zu stellen.

Vermutlich ist der Download abgebrochen. Versuchen Sie die Datei erneut herunter zu laden. Vergleichen Sie die Dateigröße mit der auf der Downloadseite angegebenen Größe. Nutzen Sie ggf. einen Download Manager.

Möglicherweise handelt es sich hierbei um eine oder mehrere DLLs/OCXe die aus Sicherheitsgründen nicht mit ausgeliefert werden können (Kern DLLs von Windows). Ein automatisches ersetzen über das Setup könnte ein Windowssystem „zerstören“ bzw. ungewünschte Effekt haben. Daher hat Microsoft die Auslieferung einiger DLLs oder ActiveX Controls (OCX) nicht erlaubt, und wir halten uns an diese Vorgaben. Da es dennoch einige Installationsprogramme geben soll, die sich an diese Vorgaben eben nicht halten, kann es passiert sein das Sie eine alte Datei auf Ihrem System haben oder die Datei beim Deinstallieren eines Programmes sogar gelöscht wurde.

Das liegt an “veralteten” VB6 Runtimes. Bitte laden Sie sich die aktuellen Visual Basic 6 Runtimes (SP6) hier herunter.

Grundsätzlich erfolgen die Installation und Nutzung unserer Programme auf eigene(!) Gefahr. Abgesehen davon ist es in einer Vielzahl von Fällen gar nicht möglich zu klären woran das Verhalten des Systems nun letztlich liegt und ob nicht doch eher eine andere Ursache als eines unserer Programme dafür verantwortlich ist. Wir geben keinen telefonischen Support und nur bedingten E-Mail Support in solchen Fällen. Ferndiagnosen sind schwer, oft gar unmöglich. Sie können aber folgendes versuchen:

1. Die “Wiederherstellung der letzten als funktionierend bekannten Konfiguration”. Diese Option erhalten Sie wenn Sie während des Windows Bootvorgangs - konsultieren Sie dazu bitte die Anleitungen von Microsoft bzw. Ihrem Betriebssystem.

oder

2. Sie starten eine Windows System Reparatur. Dazu booten Sie von Ihrem Windows Installations-Medium und folgen den Anweisungen solange bis Sie zwischen Neuinstallation und Reparaturinstallation wählen können (nicht verwechseln mit der Reparaturkonsole!). Der Vorteil: Sie behalten alle Einstellungen und installierten Programme. Der Nachteil: Es müssen natürlich auch alle Service Packs und Patches erneut eingespielt werden.

Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihren PC Händler!

Für nicht mehr funktionsfähige Installationen oder verlorenen Daten übernehmen wir keine Support- oder Beratungsfunktionen und verweisen hierbei ausdrücklich auf die dem Programm beiliegenden Softwarelizenzen (sowie unserer AGB’s), die auch schon bei der Installation einsehbar und auch auf den jeweiligen Produktdetailseiten auf unserem Onlineangebot nachzulesen sind.

Die Sprache kann nicht direkt umgestellt werden, sondern richtet sich nach der Regionseinstellung Ihres Computers. D.h. auf Computern mit deutscher Einstellung sind die Programme in deutscher Sprache, auf allen anderen in englischer Sprache.

Nein, es gibt keine Bürozeiten. Sie erreichen 24 Std. nur das Band auf der Sie aber eine Nachricht hinterlassen können. Bevorzugt ist aber eine E-Mail. Auf die Nachrichten auf dem Band hin antworten wir in der Regel per E-Mail (Außer ein Rückruf ist dringend erforderlich). BITTE STELLEN SIE ANFRAGEN WENN MÖGLICH NUR PER E-MAIL!

Wir sind stets bemüht alle Anfragen soll schnell wie möglich zu beantworten, bitte haben Sie etwas Geduld. Sofern es nur um Produktanfragen geht verzichten Sie bitte auf eine telefonische Anfrage und stellen Sie Ihre Frage per E-Mail. Wir beantworten Fragen über Telefon nur zur Rechnung oder Lizenz! Ein Anspruch darauf ist jedoch nicht verbindlich und obliegt der Beurteilung durch uns.

Nein, wir bieten keine Werbemöglichkeit auf unserer Webseite.

Wie wir erfahren haben, werden E-Mails mit unserem Absender versendet, die als Anhang eine Virus-Datei, dubiose Werbung oder diskriminierende Inhalte enthalten. Alle Absenderangaben sind gefälscht. Die Absender werden von Virenprogrammen aus E-Mail-Adressbüchern willkürlich gewählt oder gezielt von Händlern ohne Kenntnis der Betreiber (in diesem Falle von uns) von Webseiten automatisiert “abgefischt”. Öffnen Sie bitte niemals den Anhang einer solchen E-Mail, sondern löschen Sie sie sofort. Wir versenden unaufgefordert keine E-Mails mit Anhang oder preisen dubiose Waren an. Meist lässt sich auch nicht feststellen, wo diese E-Mails herkommen. Da die Versender meist im Ausland sitzen lässt sich auch juristisch nichts machen. Da wir, und viele andere auch, gegen diese Praktiken nahezu machtlos sind, bitten wir um Verständnis. Unbefugten Benutzung unserer E-Mail-Adressen bringen wir, sofern nachweisbar, zur Anzeige.

Werbung in Foren wird (und wurde) von uns nicht eingestellt. Wir distanzieren uns ausdrücklich von solchen Postings, die weder mit unserer Kenntnis und auch nicht mit unserer Zustimmung in öffentlichen Foren eingestellt wurden. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Ersteller der Nachricht bzw. des Threads, oder sperren Sie den Nutzer.

Nein, unsere Produkte sind 100% Spy- und Adware frei. Die Installationen werden außerdem vor jedem Release auf Viren untersucht. Wir verwenden aktuelle Virenscanner und Firewall Technologien. Alle Programme werden immer auf dem neuesten Stand gehalten. Im Zweifel laden Sie die Software immer nur direkt von unserer Webseite herunter. Das Produkt "Kaspersky Antivirus" bringt in einigen Fällen in Kombination mit dem „Proaktiven Schutz“ eine Warnmeldung bei der Installation unserer Programme, dass es sich um einen „Trojan.Generic“ handelt. Die Warnung ist aber falsch und resultiert wohl aus dem während der Installation ausgeführten „Microsoft Scripting Host“ Setup.

Keine besondere, sofern es nicht auf der Download Seite gekennzeichnet wurde. In der Regel laufen nahezu alle Programme auf Computern mit einem Windows Vista/8/10 oder höher und dem aktuellsten verfügbaren Service Pack. Die Programme sind optimiert für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixeln. Höhere Bildschirmauflösungen oder die Verwendung von Windows Skins können funktionieren, werden aber nicht offiziell unterstützt. Als minimal verfügbaren Arbeitsspeicher setzen wird 32MB RAM voraus. Die Prozessorleistung sollte mindestens 266 MHz (P II) betragen. Näheres zu den Anforderungen können Sie in den meisten Fällen dem Programm beiliegender Anleitung entnehmen. Für das ordnungsgemäße Funktionieren auf jeder erdenklichen neuen oder alten Computerhardware übernehmen wir keine Garantie oder Verantwortung und verweisen auf unsere AGB’s.  

Ja, solange Sie sich an geltendes Recht (auch bezüglich anderer Inhalte in/auf dem entsprechenden Medium) halten und solange keine finanziellen Absichten dahinter stehen. Bitte informieren Sie uns immer und bitten ggf. um eine schriftliche Erlaubnis. Bei Webseiten bitten wir grundsätzlich auf unsere Downloadmöglichkeiten zu verweisen und keine “Spiegel” aufzubauen. Unsere Software ohne unser Wissen kommerziell anzubieten ist strengstens untersagt!

Einige Programme bieten eine Funktion, um bei vorhandener Internet Verbindung auf mögliche Updates zu prüfen. Bei dieser Prüfung werden keinerlei persönliche Daten übertragen. Lediglich eine Datei zum Versionsvergleich wird angefordert und nach vergleichen der Versionen wieder gelöscht.

Das lässt sich aus den Anforderungen heraus oft nicht vermeiden. Als kleine Softwareschmiede können wir recht zeitnah auf Kundenwünsche oder Fehlermeldungen reagieren. Daher veröffentlichen wir auch die neuen Funktionen oder Änderungswünsche recht schnell, um den Mehrwert für alle Nutzer verfügbar zu machen. Oftmals wird uns die Frage gestellt, warum innerhalb einiger Tage schon wieder ein Update verfügbar ist. Bei dem heutigen Stand der Technik (schnelle DSL Leitungen) sollte aber ein Update von 3-5 MB in einigen Minuten inklusive Installation erledigt sein. Und, wie schon erwähnt, das macht Share- und Freeware eben aus, wir reagieren schnell und bauen Kundenwünsche oft direkt ein und/oder “reparieren” unsere Programmfehler sofort. Bei vielen größeren Softwarehäusern ist das nicht immer der Fall, auf ein Update wartet man da schon mal von ein paar Wochen bis zu einigen Monaten. Daher: Als Nutzer sollten Sie sich über jedes Update freuen, egal wie schnell diese erscheinen. Und: Sie sehen das sich die Software auch wirklich weiterentwickelt.

Der Schlüssel errechnet sich aus dem Namen (Privatperson) oder den Namen und dem Firmenamen (Unternehmen). Der Schlüssel ist daher, unabhängig von der Anzahl der Lizenzen, für eine solche Kombination immer gleich. Sie bekommen daher nicht z. B. bei der Bestellung von drei Lizenzen auch drei verschiedene Schlüssel, sondern nur einen. Wichtig ist, dass die Anzahl der eingetragenen Lizenzen im Lizenzbrief korrekt aufgeführt ist.